Términos y condiciones

Fecha de vigencia: 09 de febrero del 2021

Descripción

Estos Términos y Condiciones son efectivos a partir del 09 de febrero del 2021. Estos términos y condiciones (“Términos y Condiciones”) regulan el uso y manipulación de la plataforma app.trobbit.com (“plataforma”) y los servicios (“servicios”) ofrecidos por Trobbit Inc. (“Trobbit”, “nosotros”). Tanto el acceso como el uso de los servicios están condicionados a la aceptación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los visitantes, clientes y a cualquier persona que acceda o utilice los servicios.

1. Condiciones generales

Estos Términos y Condiciones componen un acuerdo (el “Acuerdo”) entre los clientes de Trobbit (los “Clientes”) y Trobbit, (cada uno, una “Parte” y conjuntamente, las “Partes”) una compañía debidamente incorporada bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, que regula el acceso a la plataforma, los servicios y al sitio web trobbit.com (el “Sitio”), al software, al sistema de alimentación de datos, a la información, las herramientas, las características y a las funcionalidades disponibles en el sitio.

Cuando se utilizan los servicios, el Cliente debe estar sujeto a todos los lineamientos publicados o normas particulares del Servicio, además de aquellos incluidos en estos Términos y Condiciones.

AL ACCEDER, NAVEGAR, VISITAR Y/O HACER USO DEL SITIO Y/O LOS SERVICIOS, EL CLIENTE ACEPTA HABER LEÍDO Y COMPRENDIDO LOS TÉRMINOS ESTABLECIDOS EN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, QUE INCLUYEN LOS TÉRMINOS DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y LAS MODIFICACIONES QUE OPORTUNAMENTE PUDIERAN REALIZARSE (CONJUNTAMENTE, LOS “TÉRMINOS”), Y EL CLIENTE SE OBLIGA A CUMPLIR CON LOS TÉRMINOS Y CON LAS LEYES APLICABLES Y REGLAMENTACIONES RELATIVAS AL USO DEL SITIO Y/O LOS SERVICIOS. ESTOS TÉRMINOS SE APLICAN A LA ACTIVIDAD DE LOS CLIENTES Y DEFINEN LOS DERECHOS Y COMPROMISOS DE LOS CLIENTES EN VIRTUD DEL CONTRATO. SI EL CLIENTE NO ACEPTARA ESTOS TÉRMINOS, NO DEBERÁ UTILIZAR ESTE SITIO NI LOS SERVICIOS SUMINISTRADOS POR TROBBIT.

Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal entre usted (el “Cliente”) y Trobbit que regula los principales términos y condiciones de acceso y uso de la plataforma como la contratación de los servicios. Si usted no acepta dichos Términos y Condiciones, no podrá acceder a la plataforma, como tampoco podrá contratar los servicios. Los presentes Términos y Condiciones, junto con sus actualizaciones, modificaciones, términos adicionales y políticas relacionadas constituyen el acuerdo legal entre Trobbit y usted (el “Cliente”). Estos Términos y Condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos celebrados entre las partes. Trobbit podrá en cualquier momento poner fin a estos Términos y Condiciones, como así también dejar de ofrecer o denegar en forma unilateral y sin necesidad de demandar causa alguna el acceso a la plataforma y/o la prestación de los servicios, ya sea en forma total o parcial y sin que ello dé lugar a reclamo y/o indemnización alguna a su favor.

Trobbit se reserva el derecho de modificar en forma unilateral los presentes Términos y Condiciones y/o las Políticas de Privacidad sin notificación ni aprobación previa

2.  Servicios

Trobbit ofrece varios servicios:

2.1. Trobbit Chatbot

Es un chatbot conversacional realmente inteligente, resolutivo y empático en la interacción con las personas, está listo para mantener una conversación fluida y potenciada con inteligencia artificial por lo cual entiende y comprende el lenguaje natural respondiendo a frases (preguntas) de acuerdo a las intenciones y requerimientos del Cliente.

2.2. Interacciones guiadas

Permite activar Trobbit Chatbot mediante URL’s y Clicks del website para guiar y acompañar a los visitantes y clientes durante la búsqueda de información.

2.3. Trobbit Live

Permite a los visitantes del sitio web conectarse con el equipo de ventas dando paso a una conversación en vivo, bien sea cuando ellos (“clientes”) lo decidan o en momentos claves de la interacción con Chatbot Trobbit.

2.4. Base de conocimiento

Permite construir una base de conocimiento centralizada y clasificada por categorías,  que puede crecer con el tiempo a medida que los visitantes y clientes efectúan consultas y generen un historial que facilita el entrenamiento constante de Trobbit Chatbot.

2.5. Integración HubSpot CRM

Integración especializada con HubSpot CRM para generación automatizada de leads cualificados, adquiriendo datos de contacto e historial de conversaciones para ser registrados en HubSpot CRM.

2.6. Integración Google Calendar

Integración especializada con Google Calendar para agendamiento automatizado de citas con leads cualificados, adquiriendo los datos de contacto y accediendo a la cuenta de Google Calendar de un usuario o agente humano activo en la plataforma.

2.7. Marketing Conversacional

Con Trobbit Marketing Conversacional se generan leads de calidad interactuando con los visitantes del sitio web, haciendo que los esfuerzos de marketing para generar tráfico al sitio web valgan la pena, convirtiendo a los visitantes en clientes a través de conversaciones inteligentes personalizadas.

Incrementa  de forma efectiva las tasas de conversión, automatizando la generación de leads cualificados mediante interacciones guiadas de alto valor para los visitantes.

2.8. Servicio al Cliente Conversacional

Con Trobbit Servicio al Cliente Conversacional se implementa en la empresa atención al cliente automatizada para cada paso del proceso de atención mejorando así la calidad del servicio al cliente e incrementando su satisfacción y fidelidad.

Resuelve con éxito las consultas de los clientes, cualifica sus requerimientos y les permite interactuar en vivo con los agentes de servicio.

2.9. Ventas Conversacionales

Con Trobbit Ventas Conversacionales las empresas pueden acelerar su proceso de venta e incrementar sus ingresos, un proceso de ventas empoderado que convierte a los visitantes del sitio web en clientes a través de conversaciones inteligentes.

Trobbit Ventas Conversacionales, acelera y potencia de forma efectiva la tasa de cierre, automatizando el agendamiento de citas y la interacción en vivo con el equipo de ventas en el momento oportuno.

3. Registro de cuenta en Trobbit

3.1. Para poder utilizar el servicio de Trobbit Chatbot usted debe tener una cuenta en la plataforma o crear una nueva cuenta (la “Cuenta”). Usted podrá acceder a la plataforma y/o utilizar los servicios únicamente en la medida que se cumpla estrictamente con los presentes Términos y Condiciones y con la legislación aplicable.

3.2. Al acceder y/o utilizar cualquiera de los servicios y/o la plataforma, usted acepta que quedará obligado por los presentes Términos y Condiciones. Si usted accede a la plataforma o utiliza los servicios en nombre de una organización, entidad o persona jurídica de cualquier tipo (la “organización”), usted acepta y reconoce que la Organización, a través de usted, está de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, y que usted tiene la facultad de representar y obligar a la organización.

Asimismo, usted acepta y reconoce que los servicios pueden cambiar de vez en cuando a medida que evolucionan, o a medida que se restan o añaden funciones o se realizan modificaciones a la plataforma, lo que podrá suceder sin previo aviso.

3.3. Usted será el único responsable por la actividad que ocurra en su Cuenta (incluyendo, sin que ello implique limitación alguna, datos de terceras personas).

3.4. Usted podrá crear una Cuenta de Trobbit por intermedio de cualquier método de registro que Trobbit le provea de tiempo en tiempo en forma unilateral. Será responsabilidad suya crear una clave personal de seguridad para el ingreso a su cuenta, como así también mantener en forma segura su clave de acceso a su Cuenta de Trobbit, debiendo notificar en forma inmediata a Trobbit, cualquier uso no autorizado de su Cuenta o cualquier otra violación en su Cuenta. Por medio de los presentes Términos y Condiciones, usted se compromete a no divulgar su contraseña a terceros. En caso de que Trobbit, detecte o razonablemente considere que distintas cuentas contienen datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitar todas las cuentas relacionadas sin que ello implique derecho a reclamo a alguno por parte suya y/o los titulares de las demás cuentas. Usted será el único responsable por el cuidado de su cuenta, y por mantener sus claves de acceso protegidas. Trobbit, no será responsable por la pérdida o daño causado por el incumplimiento de los requisitos aquí mencionados.

3.5. Usted acepta y reconoce que Trobbit, no será responsable por cualquier pérdida o daño sufrido por usted o por terceros derivado de cualquier incumplimiento suyo a los presentes Términos y Condiciones.

3.6. En caso de solicitar el registro de una cuenta de Trobbit, se le solicitará cierta información (entre ella, datos de contacto, descripción del servicio, cantidad aproximada del valor del servicio, etc.) como parte del proceso de registro para el acceso a la plataforma de Trobbit, o para continuar con el uso y contratación de los servicios, la cual deberá ser exacta. En tal sentido, usted garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de dichos datos. Los datos que usted proporcione se integrarán en una base de datos personales de la que es responsable Trobbit.

Trobbit podrá solicitar informes a distintas bases de datos públicas o privadas en relación a información y/o datos correspondientes a usted. Para más información consultar la Política de Privacidad de Trobbit.

3.7. Trobbit a su exclusiva discreción podrá denegar el registro suyo y/o darlo de baja en cualquier momento y con propia autonomía, sin que ello genere derecho a reclamo y/o indemnización alguna por parte suya.

3.8 Los servicios serán provistos con base en una suscripción mensual o anual y se abonarán de acuerdo a lo establecido en la cláusula cuarta.

4. Pago del servicio

4.1 Los precios aplicables al Servicio serán aquellos que en forma unilateral Trobbit decida. Usted acepta que sea Trobbit, quien fije dichas tarifas. Los precios por la contratación de los servicios serán cobrados por Trobbit, debiendo usted realizar el pago con anterioridad al inicio de la prestación de los servicios correspondientes al siguiente ciclo mensual o anual (que puede no ser calendario), según corresponda, mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria a una cuenta que Trobbit indique o cualquier otra forma de pago a acordar entre las partes, debiendo Trobbit emitir la factura correspondiente. Si usted incumpliera con esta obligación, Trobbit tiene el derecho a denegar la prestación de los servicios sin que ello implique derecho a indemnización o reclamo alguno a su favor.

4.2 Toda la información que el cliente brinde en relación con una compra o transacción, u otra interacción de transacción monetaria con el Servicio debe ser precisa, completa y vigente. El cliente presta conformidad en abonar todos los cargos que implique el uso del servicio mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito dependiendo del plan adquirido, incluyendo los impuestos actuales y/o aquellos que se impongan en el futuro o que Trobbit deba retener por exigencia de cualquier autoridad en relación con el servicio o que surjan del servicio y/o de este acuerdo, excluyendo impuestos que recaigan sobre el ingreso neto de Trobbit.

5. Configuración del servicio

5.1. El Cliente deberá cumplir con los requisitos y especificaciones técnicas del servicio además de cualquier otro requisito y especificaciones que Trobbit comunique por escrito, oportunamente, por ejemplo con respecto a la prestación y mejora de otros servicios de Trobbit que el Cliente pueda estar interesado en recibir. Estas especificaciones técnicas pueden incluir las siguientes operaciones: (i) incluir códigos de software, tags y cookies suministrados por Trobbit en los sitios web del cliente y, si fuera aplicable, en boletines informativos por correo electrónico; (ii) proveer a Trobbit con archivos de catálogos de los productos y/o servicios del cliente que deban incluirse en el servicio.

El Cliente debe cumplir en todo momento con las políticas de Trobbit que incluyen su Política de Privacidad.

6. Licencia

6.1. Sujeto a los presentes Términos y Condiciones y siempre y cuando usted tenga registrada una cuenta de Trobbit y se encuentre al día con los pagos del Servicio de acuerdo a lo previsto en la cláusula cuarta anterior, Trobbit le otorga a usted una licencia para el uso de los servicios, la cual será no exclusiva y por tiempo limitado a la contratación de los servicios, evitando sub licenciar la misma a terceras partes. Trobbit se reserva todos los derechos no otorgados expresamente en los presentes Términos y Condiciones, logrando Trobbit terminar la presente licencia en cualquier momento sin necesidad de causa alguna, y sin que ello le otorgue a usted derecho a indemnización y/o reclamo alguno. La presente licencia no implica cesión de titularidad alguna a su favor de los derechos de Trobbit.

7. Propiedad intelectual

7.1. Todos los derechos, títulos e intereses sobre los servicios (excluyendo la Propiedad Intelectual del Cliente (conforme se define más abajo)) son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Trobbit y sus licenciantes. Los servicios están protegidos por derechos de autor, marca registrada y otras leyes que resulten aplicables, tanto en el estado de Delaware, Estados Unidos, como en el extranjero. La contratación de los servicios y la licencia otorgada por los presentes Términos y Condiciones no implica bajo ninguna circunstancia que usted tenga derecho a usar el nombre de Trobbit y/o cualquiera sus marcas comerciales, logotipos, nombres de dominio y otras características distintivas de marca. Las observaciones, opiniones, sugerencias o comentarios que usted pueda proporcionar en relación con los servicios, serán exclusivamente informativas logrando en forma unilateral descartar o no dichas recomendaciones, como así también utilizar o no esas observaciones, opiniones, comentarios o sugerencias del modo que Trobbit considere adecuado sin que ello genere ninguna obligación respecto a usted. Sin perjuicio de lo antedicho, Trobbit podrá incluir dentro de la ventana del chat de Trobbit, o en su defecto, debajo de la ventana del chat, el logotipo de Trobbit, incluyendo un link al sitio web de Trobbit.

7.2. El software utilizado para brindar los servicios en su conjunto, así como cada uno de sus elementos integrantes, sus actualizaciones, código fuente, nuevas versiones, procesos, imágenes, animaciones, módulos, videos, audio, texto, y algoritmos o subprogramas incorporados a los mismos, así como los materiales impresos o en formato electrónico o digital que los acompañan, y toda copia de los mismos, forman parte de la propiedad intelectual de Trobbit, quien retiene todos sus derechos, cuya utilización se le permite a usted dentro de los límites estipulados en los presentes Términos y Condiciones. Dichos derechos están protegidos por leyes y disposiciones a nivel nacional e internacional, así como leyes y tratados internacionales de derechos de autor y derechos sobre la propiedad intelectual. Usted se obliga a no remover ni a borrar los avisos de derechos de autor, marcas, nombres comerciales, y en general ningún aviso que se encuentre en la documentación relativa al mismo.

7.3. Usted reconoce y acepta que Trobbit, podrá incluir a usted o su Organización dentro del listado público de clientes de Trobbit, para lo cual podrá identificarlo mediante la utilización de sus marcas, logos y/o nombre comercial.

8. Propiedad intelectual del cliente

8.1. Entre otras utilidades, los servicios le permiten a usted crear, publicar o subir información, textos, gráficos u otros materiales (la “Propiedad Intelectual del Cliente”) y compartirlo con terceros. Usted conservará la propiedad de la Propiedad Intelectual del Cliente, y reconoce que Trobbit no tiene ni tendrá ninguna responsabilidad si usuarios o terceros copian, modifican, re-transmiten, o difunden la Propiedad Intelectual del Cliente. Usted entiende y acepta que la publicación de la Propiedad Intelectual del Cliente en los servicios no es un sustituto del registro ante la autoridad competente en materia de derechos de autor o ninguna otra entidad de derechos de autor. En tal sentido, usted deberá analizar con sus propios asesores en forma cuidadosa lo que usted elija compartir a través de los servicios.

8.2. Usted se compromete a no crear, subir o publicar la Propiedad Intelectual del Cliente que: (a) pueda crear un riesgo de daño, pérdida, lesiones físicas o mentales, sufrimiento emocional, muerte, discapacidad, desfiguración o enfermedad física o mental tanto a usted como a cualquier otra persona o cualquier animal, (b) pueda crear un riesgo de pérdida o daño a cualquier persona o propiedad, (c) tenga por objeto dañar o explotar a menores de edad exponiéndolos a Propiedad Intelectual del Cliente inapropiada, solicitándoles información personal o de cualquier otro tipo, (d) pueda constituir o contribuir a un delito o agravio de cualquier tipo, (e) contenga cualquier información o Propiedad Intelectual del Cliente que se considere ilegal, dañino, abusivo, racial o étnicamente ofensivo, difamatorio, invasivo de la privacidad personal, acosador o humillante para otras personas, calumnioso, amenazante o profano, (f) contenga cualquier información o Propiedad Intelectual del Cliente que sea ilegal (incluyendo, pero no limitado a, la divulgación de información confidencial por disposición de ley o en virtud de información comercial de terceros), (g) contenga cualquier información o Propiedad Intelectual del Cliente que usted no tenga derecho a difundir, o (h) contenga cualquier información o Propiedad Intelectual del Cliente que sepa que es incorrecta o desactualizada. Usted acepta que cualquier Propiedad Intelectual del Cliente que publique no podrá violar ningún derecho de terceros, incluyendo, sin limitaciones, los derechos de propiedad intelectual o derechos de privacidad.

8.3. Trobbit se reserva el derecho, pero de ninguna manera se obliga, a rechazar y/o eliminar cualquier Propiedad Intelectual del Cliente que considere, a su entera discreción, que viole estas disposiciones, sin que ello le otorgue a usted derecho a reclamo alguno.

8.4. Usted conservará la propiedad sobre la Propiedad Intelectual del Cliente, pero autoriza a Trobbit a usar, copiar, reproducir, procesar, adaptar, modificar, publicar, transmitir, editar, traducir, mostrar y distribuir dicha Propiedad Intelectual del Cliente en relación con la prestación de los servicios, otorgando a Trobbit una licencia gratuita, no exclusiva y a perpetuidad sobre la Propiedad Intelectual del Cliente.

8.5. Usted acepta que Trobbit podrá utilizar la Propiedad Intelectual del Cliente como así las preguntas y respuestas, interacciones y cualquier contenido de su propiedad para mejorar sus procesos y algoritmos de entendimiento e inteligencia artificial. Usted acepta que Trobbit pueda modificar o adaptar la Propiedad Intelectual del Cliente a fin de transmitirla, mostrarla o distribuirla a través de redes sociales y/o diferentes medios de comunicación. Como así también autoriza a Trobbit a realizar cambios sobre la Propiedad Intelectual del Cliente, cuando estos sean necesarios, a criterio de Trobbit, para adaptar dicha Propiedad Intelectual del Cliente a cualquier requisito o limitación de cualquier red, dispositivo, servicio o medio de comunicación sin que ello le otorgue a usted derecho a reclamo alguno.

8.6. Trobbit se reserva el derecho, pero de ninguna manera se encuentra obligado, a suprimir o rechazar la distribución de cualquier Propiedad Intelectual del Cliente en los servicios. Además se reserva el derecho de acceder, leer, preservar y revelar cualquier información si considera razonablemente que es necesario para (i) cumplir con cualquier ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable, (ii) hacer cumplir los presentes Términos y Condiciones, incluyendo la investigación de posibles violaciones a los mismos, (iii) detectar, prevenir, o de cualquier modo abordar asuntos de fraude, seguridad o técnicos, (iv) responder a solicitudes de asistencia de los usuarios, o (v) proteger los derechos, propiedad o seguridad de Trobbit a sus usuarios y del público en general.

9. Uso de la propiedad intelectual del cliente

9.1. La Propiedad Intelectual del Cliente incluida o a ser incluida en los servicios, ya sea pública o transmitida por los usuarios de forma privada, es de exclusiva responsabilidad de quien originó dicha Propiedad Intelectual del Cliente. Trobbit no avala, ni apoya, ni representa ni garantiza la integridad, veracidad, exactitud o confiabilidad de ninguna Propiedad Intelectual del Cliente creada, cargada o publicada a través de los servicios ni avala ninguna opinión expresada a través de los servicios. Trobbit no tiene capacidad de supervisar y/o controlar la Propiedad Intelectual del Cliente creada, cargada o publicada a través de los servicios, por lo que no puede asumir responsabilidad en relación a tal Propiedad Intelectual del Cliente. Por lo que, si usted utiliza o depende de alguna Propiedad Intelectual del Cliente o materiales creados, cargados o publicados a través de los servicios, será bajo su exclusiva responsabilidad, debiendo mantener indemne a Trobbit en todo momento por dicha Propiedad Intelectual del Cliente. Bajo ninguna circunstancia Trobbit será responsable de la Propiedad Intelectual del Cliente, pérdida o daño alguno, de cualquier tipo incurridos como resultado del uso de cualquier Propiedad Intelectual del Cliente en el Servicio.

9.2. Usted acepta que es el único responsable por el uso que haga de los servicios, como así también por cualquier Propiedad Intelectual del Cliente que usted proporcione, de las consecuencias de los mismos, incluyendo el uso de la Propiedad Intelectual del Cliente por otros usuarios y terceros. Usted comprende que si no tiene el derecho de subir la Propiedad Intelectual del Cliente a los servicios, si lo hace puede estar sujeto a responsabilidad legal. Trobbit no será responsable por el uso que haga de la Propiedad Intelectual del Cliente de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones. Usted manifiesta y garantiza que tiene todos los derechos, facultades y autoridad necesarios para conceder los derechos otorgados en el presente documento sobre cualquier Propiedad Intelectual del Cliente que usted envíe.

10. Uso y garantía de la plataforma

10.1. Trobbit no garantiza la continuidad del funcionamiento y/o acceso a la plataforma y/o a los servicios. En consecuencia, Trobbit no será en ningún caso responsable por cualesquiera daños y perjuicios que puedan derivarse de (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a la plataforma y/o prestación de los servicios, ya sea por fallas de Trobbit o ajenas a ésta; (ii) la interrupción en el funcionamiento de la plataforma y/o los servicios o fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas o no al control de Trobbit.

10.2. Trobbit no garantiza la ausencia de virus informáticos ni de otros elementos en la plataforma introducidos por terceros ajenos a Trobbit que puedan producir alteraciones en los sistemas electrónicos y/o lógicos suyos y/o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, Trobbit no será en ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus y/u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos y/o lógicos, documentos electrónicos y/o ficheros suyos.

10.3. Trobbit adopta diversas medidas de protección para proteger la plataforma y los contenidos contra ataques informáticos de terceros. No obstante, Trobbit no garantiza que terceros no autorizados no puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales usted accede a la plataforma y/o se prestan los servicios. En consecuencia, Trobbit no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.

11. Privacidad

11.1. Trobbit respeta la privacidad de los Clientes y de los Usuarios y se compromete a proteger la información personal y comercial que el Cliente comparte con Trobbit. Trobbit considera que el Cliente tiene derecho a conocer sus prácticas relativas a la información que Trobbit pueda recabar cuando el Cliente contrata el Servicio. Las políticas y prácticas de Trobbit y el tipo de información recabada están descritos en la Política de Privacidad.

11.2. El Cliente reconoce y acepta que puede incluir códigos y tags en los correos electrónicos, boletines y sitios web. Cualquier dato recibido por Trobbit por medio de tags se utilizará para realizar el Servicio y/o proveer y mejorar cualquier otro producto o servicio de Trobbit que le pueda interesar al Cliente recibir oportunamente. Trobbit recolectará y usará dichos datos de conformidad con las leyes y reglamentaciones aplicables, que incluyen, entre otras, a las leyes que rigen la protección de la privacidad y los datos.

11.3. El Cliente se obliga a incluir en su sitio web (i) una política de privacidad que incluya un vínculo a la Política de Privacidad de Trobbit y cuando así lo requiera la ley (ii) una notificación adecuada y mecanismos de elección para cumplir con las leyes y reglamentaciones relevantes.

Cuando la ley requiera notificaciones, el Cliente deberá indicar principalmente a los Usuarios (i) que al continuar navegando por el sitio web del Cliente, aceptan las cookies (u otras tecnologías de seguimiento) para los fines del servicio; y (ii) permitir que los Usuarios aprendan más y objeten el Servicio.

11.4. Trobbit se preocupa por la privacidad de sus usuarios. Trobbit recoge, utiliza y comparte información de identificación personal e información de identificación no personal, tal como se describe en su Política de Privacidad. Los Clientes aceptan por el presente, que al utilizar los servicios están de acuerdo con la recopilación de dicha información, y que los datos de carácter personal de los Clientes y de los Usuarios sean recogidos, utilizados, transferidos y procesados de acuerdo con la Política de Privacidad.

12. Remoción de contenido en infracción

12.1. Si el Cliente y/o el Usuario considera que cualquier contenido, anuncio o banner incluidos entre otros el contenido del Cliente, logotipos, marcas comerciales, nombres comerciales de terceros u otra propiedad intelectual viola los derechos de propiedad intelectual del Cliente o de terceros, habrá de enviar una notificación detallada a legal@trobbit.com y Trobbit realizará un esfuerzo comercial razonable necesario para retirar dicho contenido, ubicar al infractor y notificarlo sobre el reclamo del Cliente y/o del Usuario.

12.2. Para que el retiro sea eficaz, la notificación del Cliente debe consistir en lo siguiente: (i) firma física o electrónica de una persona autorizada a actuar en nombre del propietario de un derecho exclusivo que supuestamente haya sido violado; (ii) identificación del trabajo de derecho de autor cuya violación se reclama, o si varios trabajos de derecho de autor en el Sitio están cubiertos por una sola notificación, una lista representativa de dichos trabajos en el Sitio; (iii) identificación del material cuya violación se reclama o que esté sujeto a una acto de presunta violación y que deba ser retirado o el acceso al cual deba desactivarse; (iv) información que sea razonablemente suficiente para permitir a Trobbit reubicar el material; (v) una declaración de la parte demandante sobre su convicción de buena fe de que el uso del material en la forma en la que se reclama no está autorizado por el propietario del derecho de autor, sus representantes o la ley; y (v) una declaración de que la información en la notificación es exacta, y bajo pena de perjurio, y que la parte demandante está autorizada a actuar en nombre del propietario del derecho exclusivo que ha sido presuntamente violado.

13. Marcas registradas

13.1 El logotipo de Trobbit y todos los derechos de propiedad sobre los identificadores utilizados por Trobbit en relación con los servicios y/o plataformas (las “Marcas registradas”), “Trobbit Chatbot”, “Trobbit Live”, “Trobbit Marketing Conversacional ”, “Trobbit Servicio al Cliente Conversacional”, “Trobbit Ventas Conversacionales”, son marcas registradas y/o nombres comerciales y/o marcas de servicios de Trobbit, estén o no registrados. Todas las otras marcas registradas, marcas de servicios, nombres comerciales y logotipos, que aparezcan en el sitio, la plataforma y/o los servicios, pertenecen a sus respectivos propietarios (las “Marcas de Terceros”). No se otorga por el presente ningún derecho, licencia o participación en las Marcas Registradas de Trobbit, y el Cliente acepta que ningún derecho, licencia o participación será reclamado por el Cliente con respecto a las Marcas Registradas de Trobbit o las Marcas de terceros.

14. Enlaces de terceros

14.1. La plataforma y/o los servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros, anunciantes, servicios, ofertas especiales u otros eventos o actividades que no son de propiedad o controlados por Trobbit. Trobbit no avala, ni asume ninguna responsabilidad por cualquiera de estos sitios de terceros, información, materiales, productos o servicios. Si usted accede a un sitio web de terceros desde la plataforma y/o los servicios, lo hace bajo su propio riesgo y entiende que los presentes Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad no se aplicarán al uso de dichos sitios. Usted libera expresamente a Trobbit de cualquier y toda responsabilidad derivada del uso de cualquier sitio web, servicio o contenido de terceros y acepta que sus relaciones con cualquier sitio web de terceros, servicio o contenido es sólo entre usted y dichos terceros. Usted acepta que Trobbit no es ni será responsable por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo que pueda sufrir en sus relaciones con terceros, no teniendo usted derecho a reclamo alguno frente a Trobbit.

15. Indemnidad

15.1. El Cliente acepta mantener indemne a Trobbit, sus empleados, contratistas, agentes, funcionarios y directores contra todo reclamo, daños, obligaciones, pérdidas, responsabilidades, costos o deudas y gastos (incluyendo entre otros, los honorarios de abogados) que surjan del uso y acceso a los servicios, lo que incluye entre otros, cualquier reclamo originado por lo siguiente: (i) datos o Conocimientos transmitidos o recibidos por el Cliente y/o los Usuarios (ii) el acceso o utilización de los servicios por parte de terceros con el nombre de usuario y contraseña del Cliente; (iii) el acceso o utilización de los servicios por parte de terceros con el API token del Cliente; (iv) la violación de estos Términos y Condiciones, Políticas de Privacidad y/o de cualquier norma o reglamento aplicable.

16. Información confidencial

16.1. El Cliente se obliga a proteger como confidencial y a no divulgar a terceros la Información Confidencial (conforme este término se define más adelante) recibida de Trobbit, sus sociedades relacionadas o que de algún modo los Clientes obtengan en relación a o con motivo de la celebración del Contrato. A estos efectos, “Información Confidencial” significa información que no es de público conocimiento y que es usada, desarrollada u obtenida por Trobbit y/o sus sociedades relacionadas, incluyendo, entre otros, lo siguiente: i) informaciones, procedimientos y datos obtenidos y/o desarrollados por Trobbit o sus sociedades relacionadas (lo que incluye aquellos obtenidos con anterioridad a la fecha de este Contrato) concernientes a negocios o asuntos de Trobbit o sus sociedades relacionadas, (ii) productos o servicios, (iii) costos y estructuras de precios, (iv) análisis, (v) métodos de negocios y de contabilidad (vi) software, incluso sistemas operativos, solicitudes y listados de programación, (vii) organigramas, manuales y documentación, (viii) todos los métodos de producción, procesos, tecnología y secretos comerciales, y (ix) toda otra información similar y relacionada de cualquier modo. Asimismo, el Cliente se obliga a utilizar la Información Confidencial sólo a efectos del cumplimiento de sus obligaciones conforme a estos Términos y Condiciones. A fin de mantener dicho marco de confidencialidad, los Clientes se comprometen a tomar las medidas de seguridad que consideren necesarias y razonables y que incluyan, como mínimo, aquellas que utilicen para proteger su propia información confidencial, lo que no podrá ser inferior a lo establecido en la normativa aplicable. Los Clientes deberán adoptar las medidas técnicas y organizativas que resulten necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de la Información Confidencial, de modo de evitar su adulteración, pérdida, consulta o tratamiento no autorizados, y que permitan detectar desviaciones, intencionales o no, de Información Confidencial, ya sea que los riesgos provengan de la acción humana o del medio técnico utilizado.

17. Relación entre las partes

17.1. El acceso y uso de la plataforma así como la prestación de los servicios no constituirá a usted en representante legal o agente de Trobbit.

17.2. La única relación existente entre las Partes es la que resulta de los presentes Términos y Condiciones. Queda expresamente aclarado que ni usted ni sus empleados y/o subcontratistas (en caso de corresponder) son empleados de Trobbit sino que es un contratante independiente vinculado por una relación comercial con Trobbit relacionada a la prestación de los servicios. En tal sentido, usted manifiesta y garantiza que posee experiencia, estructura y personal adecuados para prestar sus servicios a terceros y para cumplir con la totalidad de las obligaciones asumidas en virtud de los presentes Términos y Condiciones.

17.3. Todas las obligaciones laborales, previsionales y/o de la seguridad social que pudieran corresponderle de acuerdo a la legislación aplicable con relación a su personal, estarán a su cargo.

17.4. Usted se obliga a mantener indemne a Trobbit, de cualquier reclamo y/o demanda judicial o extrajudicial iniciada en su contra por sus empleados, agentes, dependientes y/o clientes por cuestiones laborales, previsionales o de la seguridad social.

18. Limitación de responsabilidad

18.1. Los servicios se proporcionan en las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones y de la manera en que se ofrecen actualmente. El Servicio se utiliza al propio riesgo del Cliente. Los servicios se ofrecen sin garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluyendo, entre otras, la garantía de comercialización, garantía de idoneidad para un propósito particular o garantía de ausencia de infracción. Trobbit no garantiza que: (i) los servicios estarán disponibles en cualquier momento o en cualquier lugar, (ii) que serán ininterrumpidos o seguros, (iii) que cualquier defecto u error será corregido, (iv) que los servicios estarán libres de virus o de cualquier componente dañino.

18.2. En ningún caso Trobbit y sus afiliadas, agentes, directores, empleados o proveedores serán responsables por daños directos, indirectos, accidentales, especiales o punitorios, incluyendo entre otros, la interrupción de la actividad comercial, el lucro cesante, la pérdida de beneficios u otras pérdidas intangibles, que resulten del uso o de la imposibilidad de utilizar los servicios. En ninguna circunstancia Trobbit será responsable por daños y/o pérdidas como resultado de la piratería informática, la alteración o el acceso no autorizado a su cuenta, u otro uso de los servicios o de la cuenta del Cliente y de la información allí contenida.

18.3. En ningún caso Trobbit será responsable por: (i) aquello que le sea imputable a los Clientes y/o (ii) el uso que los Clientes realicen de los servicios y/o (iii) errores o imprecisiones en el Conocimiento; (iv) los daños directos o indirectos que los Clientes puedan provocar a terceros; (v) lesiones o daños a la propiedad personal, de cualquier naturaleza, como resultado de su acceso o uso de los servicios de Trobbit; (vi) el acceso no autorizado o uso de servidores de Trobbit, y/o de cualquier información personal que en ellos se almacene; (vii) cualquier interrupción o cese de la transmisión desde los servicios; (viii) cualquier error o virus, troyanos o similares, que puedan ser transmitidos a través de los servicios por parte de terceros; (ix) los daños y/o consecuencias directos o indirectos ocasionados por el uso del Usuario y contraseña por parte de terceros autorizados por el Cliente; (x) los daños y/o consecuencias directos o indirectos ocasionados por el uso de token en la interfaz del Cliente; en el supuesto que se provea a terceros o quede expuesto y/o desprotegido; (xi) cualquier error u omisión en algún Conocimiento o cualquier pérdida o daño en el que se incurra como resultado del uso de cualquier Conocimiento publicado, enviado por correo electrónico, transmitido, o de cualquier forma puesto a disposición a través de los servicios; y/o (xii) cualquier Conocimiento de un usuario o cualquier conducta que resulte difamatoria, ofensiva, o ilegal efectuada por parte de terceros y/o (xiii) supuestos en los que los servicios no cumplan con las necesidades del usuario.

En ningún caso Trobbit, sus agentes, directores, empleados, proveedores o licenciantes serán responsables ante los Clientes por reclamos, procedimientos, obligaciones, daños, pérdidas o gastos, por un monto superior al que los Clientes abonaron por los servicios.

18.4. Cualquier Conocimiento descargado u obtenido a través del uso de los servicios es descargado a riesgo del Cliente y los Clientes serán los únicos responsables de cualquier daño a su sistema informático y/o dispositivo móvil o por la pérdida de datos que resulte de tal descarga o del uso de cualquiera de los servicios. Trobbit no garantiza, ni será responsable por los productos o servicios ofrecidos por terceros a través de cualquiera de sus servicios. Trobbit no será parte de dichas transacciones y no monitorizará ninguna transacción entre Clientes y terceros proveedores de productos o servicios.

Dadas las características de los servicios, Trobbit podrá realizar tareas rutinarias de mantenimiento, y/o mejoras de los servicios; por esta razón y por otras posibles contingencias imprevisibles relacionadas con Internet, los Clientes aceptan riesgos e imperfecciones, o la falta de disponibilidad de los Servidores de terceros, y los Clientes renuncian expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a Trobbit por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso de los servicios por causas que no sean imputables a Trobbit.

Los servicios tienen una infraestructura de servicios de alta disponibilidad y auto escalado, que estarán disponibles el 99,9% del tiempo. Sin perjuicio de lo anterior, (i) Trobbit se reserva el derecho de realizar interrupciones programadas de los servicios, que serán informadas por Trobbit mediante correo electrónico o en la URL: https://www.trobbit.com o por cualquier otro medio, con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas, con el fin de realizar tareas de mantenimiento, reparaciones y otras tareas relacionadas con la prestación de los servicios. Asimismo, ii) Trobbit podrá efectuar interrupciones no programadas por motivos de seguridad o cuando, a su discreción, disponga de información razonable que demuestre que existen motivos de emergencia para hacerlo.

18.5. El Cliente deberá notificar de forma inmediata a Trobbit todas las fallas de los servicios y Trobbit informará al Cliente acerca de la naturaleza de la falla del Servicio correspondiente y del tiempo de reparación previsible respecto del restablecimiento de los servicios; los Clientes deberán prestar, si así se requiriese, todo el apoyo necesario y razonable. Trobbit les informará a los Clientes lo antes posible cuando el mal funcionamiento no esté relacionado con el Servicio. Una vez reparada la eventual falla, Trobbit informará inmediatamente a los Clientes.

Esta limitación de responsabilidad se aplica tanto si la supuesta responsabilidad se basa en un acuerdo, daño, negligencia, estricta responsabilidad, u otro, aun cuando Trobbit haya sido advertida de la posibilidad de tales daños.

ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS IMPLÍCITAS O LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS DIRECTOS O INDIRECTOS, POR LO QUE EN AQUELLOS CASOS LAS LIMITACIONES O EXCLUSIONES ANTERIORES NO SERÁN APLICABLES AL USUARIO. ESTE CONTRATO LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS Y LOS CLIENTES TAMBIÉN PUEDEN TENER OTROS DERECHOS QUE PUEDEN VARIAR DE UN ESTADO A OTRO. LAS RENUNCIAS, EXCLUSIONES Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD CONFORME A ESTE ACUERDO NO SE APLICARÁN SI LA LEY APLICABLE ASÍ LO DETERMINARA.

19. Varios

19.1. Los presentes Términos y Condiciones y cualquier derecho otorgado en este documento, no podrán ser transferidos o cedidos por los Clientes, pero pueden ser asignados por Trobbit sin restricción alguna. Cualquier intento de transferencia o cesión por parte de los Clientes será nulo de pleno derecho.

En el improbable caso de que Trobbit y los Clientes no puedan alcanzar una solución de forma amigable y privada a cualquier reclamo o diferencia suscitada entre las Partes, , tanto los Clientes como Trobbit acuerdan que cualquier reclamo, disputa o controversia (excluyendo medidas cautelares o compensaciones equitativas solicitadas por Trobbit) que surja de o en conexión con, o en relación con estos Términos y Condiciones, o el incumplimiento o supuesto incumplimiento de las mismas (en conjunto, “Reclamos”), se resolverá mediante arbitraje conforme a las reglas de la American Arbitration Association (“AAA”) en la ciudad de Miami, Florida, bajo las normas vigentes de la AAA, salvo disposición en contrario en el presente Contrato. El laudo dictado por el árbitro deberá incluir los costos de arbitraje, los honorarios razonables de abogados y los honorarios razonables de peritos y testigos. Nada en esta Sección, se considerará como un impedimento para Trobbit, para solicitar medidas cautelares y/o compensaciones equitativas ante la autoridad competente, cuando sea necesario para proteger alguno de los intereses de propiedad de TROBBIT INC., TODOS LOS RECLAMOS DEBEN SER PRESENTADOS DE FORMA INDIVIDUAL POR LAS PARTES, Y NO COMO DEMANDANTES O MIEMBROS DE UNA DEMANDA COLECTIVA. LOS CLIENTES RECONOCEN QUE, AL ACEPTAR ESTAS CONDICIONES, LOS CLIENTES Y TROBBIT INC., RENUNCIAN AL DERECHO A UN JUICIO POR JURADO O A PARTICIPAR EN UNA DEMANDA COLECTIVA.

Estos Términos y Condiciones, junto con todas las enmiendas y los acuerdos adicionales que puedan celebrarse con Trobbit, en relación a los servicios, constituirán el acuerdo completo entre los Clientes y Trobbit. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese considerada inválida por un tribunal de jurisdicción competente, la invalidez de dicha disposición no afectará la validez de las restantes disposiciones de estos Términos y Condiciones, los cuales continuarán vigentes.

Ninguna renuncia a cualquiera de los términos de estos Términos y Condiciones se considerará una renuncia a otros términos no detallados expresamente, y la imposibilidad de Trobbit, de hacer valer cualquier derecho o disposición en virtud de estos Términos y Condiciones no podrá considerarse una renuncia a tal derecho o disposición.

Trobbit podrá enviarle notificaciones, si fuesen requeridas por ley o para otros fines relacionados con el negocio, a través del correo electrónico, de cartas enviadas por correo postal o por medio de la publicación de dichos avisos en el sitio web, a su exclusiva elección. Sin perjuicio de ello, los Clientes podrán optar por darse de baja de ciertos tipos de notificaciones a través de la página de configuración.

En caso de requerir contactarse con Trobbit a fin de evacuar cualquier consulta en relación a los presentes Términos y Condiciones, podrá hacerlo escribiendo a:

legal@trobbit.com

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STE 210 OFFICE 984

+1 (407) 204-1264, Orlando, FL.