Chatbots con Inteligencia Artificial para empoderar a las empresas y mejorar su productividad

¿Qué son, para qué sirven y qué tipos existen?

Seguramente te preguntas constantemente cómo mejorar la productividad de tu empresa, mejorar tus tiempos de respuesta, automatizar los procesos repetitivos y brindar una mejor asesoría a tus clientes. Así, la respuesta puede estar en… ¡un chatbot para empresas con Inteligencia Artificial! 

¿No tienes idea de qué son? Seguramente sí, pero no lo recuerdas. Todos, en algún momento, hemos tenido la oportunidad de interactuar con un chatbot o herramientas similares que entienden nuestro lenguaje. Desde Siri, la asistente de Apple, que nos ayuda con tareas sencillas en nuestros teléfonos celulares por medio de comandos de voz, hasta el asistente virtual de alguna empresa que nos atiende en su página web y resuelve nuestras preguntas frecuentes. ¿Quieres aprender cómo esta herramienta puede ayudarte en la optimización de los procesos de Marketing, Servicio al Cliente y Ventas de tu empresa? Hoy, en Trobbit, te contamos hasta el último detalle ¡no te despegues!

¿Qué es un chatbot para empresas con Inteligencia Artificial?

Un chatbot (también conocido como bot conversacional) es un software que fue diseñado y programado para simular una conversación con una persona y, a partir de esta conversación, tomar determinadas acciones. ¿Muy enredado? No te compliques, en resumen, un chatbot es una herramienta que te permite programarla para que entregue las respuestas indicadas para cada persona en sus conversaciones. 

Así, en el caso de las empresas, un chatbot puede tener diferentes funcionalidades: desde atender a los clientes que aterricen en su página web 24/7, pasando por la captura y cualificación de leads para potenciar sus ventas, hasta el automatizar y mejorar la calidad de su servicio al cliente.

¿Para qué sirve un chatbot para empresas con Inteligencia Artificial?

Un chatbot puede tener múltiples funcionalidades, existen tantos tipos de chatbots como colores y se clasifican de maneras variadas. Pueden catalogarse de acuerdo con el objetivo que cumplen, o bien, de acuerdo con su nivel de desarrollo en términos de Inteligencia Artificial. O sea que, si tú necesitas un asistente que dé respuestas genéricas, seguramente hay un chatbot que puede ayudarte con esa tarea, pero, si lo que necesitas es un asistente que sea capaz de interpretar, comprender y atender las inquietudes de tus potenciales clientes y que de esa forma te ayude a convertirlos en leads de calidad, ¡a que no adivinas! También para esto existe un chatbot hecho a la medida de tus necesidades.

Los chatbots en las empresas son empleados principalmente para: atender a sus clientes y conectarlos con su equipo humano en caso de ser necesario, aumentar su tasa de conversión generando leads de calidad de forma automatizada, guiar a los visitantes de su sitio web para mejorar la experiencia con su marca y que estos no se sientan solos, y acelerar su proceso de ventas para generar más ingresos, entre muchos otros.

¿Qué tipos de chatbots existen?

• Chatbots de ITR (Respuesta de Interacción de Texto): son los chatbots menos inteligentes de todos, por eso incluso los conocen como chatbots tontos o dumb chatbots en inglés. Con esta denominación se hace referencia a que este tipo de software no hace uso Inteligencia Artificial, funciona a partir de comandos. Así, normalmente utiliza botones definidos previamente que siguen una lógica de conversación secuencial. Su menú de opciones está previamente establecido y no se transforma de acuerdo con la interacción.

• Chatbots de Word-spotting: están en un punto intermedio entre los más inteligentes y los más básicos, los chatbots Word-spotting funcionan a partir de la identificación de palabras clave y respuestas preconfiguradas. Aunque este tipo de chatbot no puede entender el contexto ni la intención en una conversación, como lo harían los chatbots cognitivos, sí puede identificar una palabra clave como por ejemplo “precio” y responder, siempre que esta palabra se mencione, cuál es la tabla de precios de una organización. No son los más brillantes, pero pueden ser útiles para responder preguntas reiterativas.

Y los más interesantes…

• Chatbots cognitivos: sí, es justo lo que estás pensando, al contrario de los chatbots de ITR, en esta categoría se encuentran los más inteligentes. Los chatbots cognitivos utilizan la Inteligencia Artificial y el Machine Learning como herramientas para entender el contexto y la intención en una conversación, así formulan respuestas desde cero que atienden con precisión a las intenciones de los usuarios. Además, estos chatbots aprenden de la interacción con el usuario y así refinan cada vez más sus respuestas. También, las empresas pueden “enseñarles” al darles, por ejemplo, nueva información sobre sus productos o servicios. En resumen: ¡una herramienta muy inteligente y asombrosa!

Ahora que ya conoces qué son los chatbots para las empresas ¿estás preparado para poner en marcha el que llevará el sello de tu organización? Con Trobbit encontrarás un chatbot realmente inteligente y empático que te brindará soluciones reales para todos esos procesos que buscas optimizar en tu empresa.

Si quieres conocer más contáctanos, con seguridad encontrarás la respuesta a todas tus preguntas.