Caso de éxito Norgas

Norgas ya optimizó su operación y atiende a sus colaboradores 24/7 con ADRI Bot

Volver a casos de éxito

Solución

  • Servicio al Cliente Trobbit

Objetivos

  • Servicio 24/7
  • Automatizar procesos
  • Reducir costos

Canales

  • Website
  • Whatsapp

Resultados

  • Ahorro de tiempos
  • Aumento en la productividad de los colaboradores

Conoce el caso de éxito de Norgas con ADRI Bot

Norgas es una compañía con inversionistas y capital Colombo – Chileno, con más de 50 años de experiencia en el mercado; ofrece soluciones energéticas de GLP en el sector residencial, comercial e industrial para diferentes usos y aplicaciones. 

También cuenta con operación en Chile a través de la compañía Abastible, Solgas en Perú y Duragas en Ecuador. 

83Caso de éxito Norgas
X

Descripción inicial

Somos una compañía conformada por un equipo de 1.800 empleados. Con Trobbit implementamos ADRI Bot, una Asistente Virtual 24/7 que nos apoya en diversas tareas operativas como la recuperación asistida de contraseñas para cursos de formación, solución de preguntas frecuentes y procesos de reclutamiento de personal, entre otros. Su apariencia humana y amigable inspira confianza y bienestar, haciendo de la interacción con ella una experiencia completamente amena y satisfactoria.

La optimización del tiempo y la productividad de nuestro equipo humano se incrementó alrededor de un 40% a través de las conversaciones inteligentes de ADRI Bot, que dan respuesta inmediata y resolutiva a todas las inquietudes de nuestros colaboradores a nivel nacional.

Diagnóstico de la necesidad

Previamente,  antes de la implementación de Trobbit,  todos los días los colaboradores y clientes de Norgas tenían que esperar horas e incluso días para obtener respuesta a diversos requerimientos,  esto debido a que muchos de los procesos necesarios al interior de la compañía para generar una respuesta satisfactoria por parte de nuestro equipo humano de servicio al cliente, dependían de la participación de varios actores, donde cada uno de ellos era el encargado de resolver un porcentaje del total de la respuesta;  por otra parte no se contaba con una base de datos centralizada y unificada que le permitiera a nuestro equipo humano un acceso ágil y efectivo a la información;  adicionalmente, las personas encargadas de dar respuesta no siempre estaban disponibles por el alto volumen de requerimientos y por tanto muchas de las solicitudes quedaban desatendidas, como consecuencia la productividad de nuestros colaboradores y la satisfacción de nuestros clientes se veía afectada considerablemente. 

La solución

Luego de varias reuniones de alto valor entre nuestro equipo de Recursos Humanos y TI,  y el equipo Trobbit, se obtuvieron conclusiones muy interesantes,  una de ellas, que un alto porcentaje de los procesos y respuestas que generamos día a día para nuestros clientes y colaboradores eran susceptibles de ser automatizados,  y es aquí donde Trobbit con sus conversaciones inteligentes podía hacer magia para acelerar y resolver por su cuenta más de un 50% de todos estos procesos entre ellos, responder a miles de preguntas frecuentes que eran repetitivas y que se podrían estandarizar, acompañamiento en el acceso a plataformas de información por parte de los empleados,  comprobantes de nómina,  certificados laborales e incluso apoyo en procesos de reclutamiento. 

 

ADRI o Asistente Digital de Respuesta Integral

Para hacer realidad nuestra estrategia de automatización y optimización de procesos diseñamos a ADRI, o Asistente Digital de Respuesta Integral,  un chatbot Trobbit con Inteligencia Artificial encarnando un personaje femenino,  una solución de Servicio al Cliente Conversacional. Como premisa de éxito decidimos que ADRI sería una integrante más de todo nuestro equipo humano, solo que en este caso,  una integrante digital que fuera capaz de entender el lenguaje español como idioma principal, para empatizar y comunicarse de forma natural con nuestros colaboradores y clientes, y de esta forma garantizar el éxito de su adopción como una nueva tecnología imprescindible para Norgas.

El mayor reto fue diseñar e implementar una base de conocimiento que involucrara a todos los departamentos de la compañía, donde cada uno de nuestros líderes debía aportar su experiencia y conocimiento para efectuar un correcto entrenamiento de ADRI, lo cual se logró de manera exitosa con el respaldo y asesoría constante del equipo de onboarding Trobbit. 

Resolución de requerimientos inmediato

En el presente y de la mano de ADRI se generó un gran aumento en el nivel de requerimientos que se atienden diariamente a colaboradores y clientes de la compañía;  además la disponibilidad del servicio ahora es 24/7 y la tasa de desatención junto con los tiempos de espera se redujeron considerablemente;  un punto maravilloso es que su nivel de efectividad está por encima del 97%, esto quiere decir que solo un bajísimo 3% de las preguntas que le hacen a ADRI diariamente no son resueltas y requieren de entrenamiento adicional de ADRI para que en futuras interacciones sí pueda dar una respuesta satisfactoria a dichas consultas. 

El futuro de ADRI

ADRI al día de hoy ya es una integrante más de nuestro equipo y se espera que sus funcionalidades se expandan a varios frentes de la empresa, donde ADRI pueda desempeñar un papel fundamental en el incremento de la productividad,  reducción de costos y la optimización del tiempo. 

Incrementa tus ventas, mejora tu servicio al cliente y optimiza la gestión de tu equipo de ventas ahora.

Más casos de éxito con Trobbit

Rockin Lights automatizará sus procesos de Marketing y Ventas con Trobbit

Rockin Lights automatizará sus procesos de Marketing y Ventas con Trobbit

Con el apoyo del equipo Trobbit hemos recorrido el fascinante camino de darle vida a nuestro Rock Bot, una solución de Marketing y Ventas Conversacionales que nos permitirá incrementar la conversión del tráfico de nuestro sitio web,  optimizar nuestro esfuerzo para la generación de leads de ca...

Ver caso de éxito
Soporte Lógico incursionará con Lucas Bot, un chatbot experto en Talento Humano

Soporte Lógico incursionará con Lucas Bot, un chatbot experto en Talento Humano

Con Trobbit, implementaremos a Lucas Bot, un chatbot con Inteligencia Artificial, experto en Talento Humano, disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana, para apoyar directamente a los usuarios finales de nuestro Sistema de Información Humano®️, que atiende a más de 500.000 func...

Ver caso de éxito

Regresar a casos de éxito